Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit comment Plombiers Urgence Genève collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément à la loi fédérale révisée sur la protection des données (revFADP) en vigueur depuis le 1er septembre 2023 en Suisse, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne.
1. Responsable du traitement
Responsable : [Raison sociale — à compléter]
Adresse : Rue du Clos 21, 1207 Genève, Suisse
Email contact : info@pug-pro.ch
2. Données collectées
a. Données fournies volontairement
Lorsque vous nous contactez via téléphone, WhatsApp ou le formulaire « Express devis », nous collectons :
- Nom et prénom (pour vous identifier)
- Numéro de téléphone (pour vous rappeler)
- Description du problème (pour préparer l'intervention)
- Adresse d'intervention (communiquée lors de l'appel)
b. Données collectées automatiquement
Lors de votre visite, certaines données techniques sont collectées de manière anonyme :
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Provenance (site référent, mots-clés)
3. Finalités du traitement
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Réponse à votre demande de devis ou d'intervention | Exécution de mesures précontractuelles | 3 ans après dernier contact |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale (CO art. 957) | 10 ans (CO art. 958f) |
| Mesure d'audience anonyme (Google Analytics) | Consentement (revFADP art. 6) | 14 mois (réglages GA4) |
| Réponse via WhatsApp Business | Consentement implicite par contact | Conformément aux conditions WhatsApp |
4. Cookies et traceurs
Notre site utilise les cookies suivants :
- Cookies fonctionnels (obligatoires) : enregistrement de votre choix de consentement (
localStorage: pug_cc). Pas de tracking. - Cookies de mesure d'audience (optionnels, soumis à consentement) : Google Analytics 4 — IP anonymisée, pas de profilage publicitaire, pas de partage à des tiers commerciaux.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur, ou via la bannière de consentement à la prochaine visite.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont traitées exclusivement par notre équipe interne. Aucune donnée n'est vendue ni partagée à des fins publicitaires.
Sous-traitants techniques (avec accès limité, encadré par contrat conforme revFADP/RGPD) :
- Hébergement :
[Hébergeur — à compléter] - WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.) — pour les conversations entrantes
- Google Maps (Google Ireland Ltd.) — affichage de notre zone d'intervention
- Google Analytics (sur consentement uniquement)
6. Transferts hors de Suisse / UE
Certains sous-traitants (Meta, Google) peuvent traiter vos données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework (US-EU/CH), garantissant un niveau de protection adéquat.
7. Vos droits
Conformément à la revFADP (art. 25-32) et au RGPD (art. 15-22), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger une donnée erronée
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : refuser le traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit de retirer le consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous : info@pug-pro.ch (réponse sous 30 jours).
8. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, ou modification : connexion HTTPS, hébergement sécurisé, accès restreint aux données client, sauvegardes régulières.
9. Recours
En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse — edoeb.admin.ch, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (CNIL en France, etc).
10. Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.